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 HOME > 고객지원 > 장애 발생시 필독 |
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| 아이엠텔을 사용하는 전화 통화 시 자신 목소리를 상대방이 듣지 못하는 경우가 발생할 경우는 먼저 마이크 연결이 제대로 되었는지 점검해 보셔야 합니다. 마이크 연결 상태를 점검해 볼 수 있는 방법은 아래쪽의 헤드셋 연결 및 사운드 설정 방법 부분을 참조해 보시기 바랍니다. |
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| 아이엠텔 사용하기 위해서는 일반적으로 마이크가 달린 헤드셋 또는 USB가 있어야 합니다. 아이엠텔 보다 좋은 통화 품질 및 편리한 사용자 인터페이스를 위해 아이엠텔 홈페이지에서 판매하고 있는 USB 전화기 사용을 적극 권장하고 있습니다. |
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USB 전화기 대신 마이크가 달린 헤드셋을 사용할 경우에는 헤드셋에 연결 되어 있는 마이크 단자와 스피커 단자를 PC의 마이크 및 스피커 연결 부위에 맞게 꽂아야 합니다. 헤드셋 및 PC의 각단자에는 마이크 그림과 스피커 그림이 그려져 있으며, 그림이 서로 일치하게 연결하시면 됩니다. 일반적으로 검정색과 연두색은 스피커용으로 빨강색과 분홍색은 마이크용으로 사용되므로 색깔로 구분하실 수도 있습니다. 헤드셋을 PC에 연결한 후에는 마이크와 스피커가 제대로 동작하는지 |
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아이엠텔 프로그램에서 오디오 세팅 창을 열고 다음 버튼을 누르면 스피커를 테스트해 볼 수 있는 |
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WINDOWS XP 서비스팩2 이후부터는 사용자 PC내에 개인 방화벽 프로그램이 기본적으로 탑재됩니다. 하지만 방화벽 세팅에서 예외허용안함으로 체크(세팅)되어 있는 경우에는 아이엠텔 사용시 문제가 발생 |
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| -로그인이 안됨 -로그인은 되지만 전화통화를 시도할 경우 "방화벽 모드로 동작하므로 전화통화를 할 수 없습니다." 라는 메시지가 출력되면서 전화가 걸리지 않음 -전화는 걸리지만 상대방의 목소리가 들리지 않음 |
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| WINDOWS XP에서 기본적으로 제공되는 방화벽 프로그램 이외에 Notrton Internet Security 등의 개인 방화벽 프로그램이 설치되어 있는 경우에도 마찬가지 원리도 아이엠텔 프로그램을 예외로 등록해 주셔야 아이엠텔 사용하시는데 문제가 발생하지 않습니다. 개인 방화벽 이외에 일반적인 바이러스 백신 프로그램에는 인터넷 연결 포트를 차단하는 기능이 있습니다. 만일, 아이엠텔에서 사용하는 인터넷 연결 포트가 백신 프로그램 등에 의해 차단되어 있는 경우 보안 |
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| [ WINDOWS XP 서비스 팩 2 여부 확인 ] | |
| 윈도우 시작 ㅡ> 제어판 -> 시스템을 실행하시면 시스템 등록 정보 창의 내부에 사용하시는 OS 및 서비스 팩의 내용이 표시됩니다. |
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| [ 개인 방화벽 프로그램 실행 여부 확인 ] | |
| 윈도우 시작메뉴->제어판->프로그램 추가/제거를 실행하시면 현재 PC에 설치된 프로그램 내역을 확인해 보실 수 있습니다. 자주 사용되는 개인 방화벽 프로그램의 종류는 다음과 같습니다. |
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| MyFirewall (안철수 바이러스 연구소) Norton Internet Secuirty (시만텍) ZoneAlarm(존랩) CyGate Firewall Pro (사이게이트) BlackICE (인터넷시큐리티시스템) |
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방화벽이 설치된 회사, 기숙사, 호텔 등의 내부에서 아이엠텔을 사용하실 경우 서비스의 일부 |
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| -로그인이 안됨 -로그인은 되지만 전화통화를 시도할 경우 "방화벽 모드로 동작하므로 전화통화를 할 수 없습니다." 라는 메시지가 출력되면서 전화가 걸리지 않음 -전화는 걸리지만 상대방의 목소리가 들리지 않음 |
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해결 방법은 아이엠텔이 사용하는 인터넷 연결 포트를 방화벽에서 차단하지 않도록 개방하시면 됩니다. |
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USB 전화기를 사용하시는 중에 PC환경에 따라 음악 또는 게임 등의 음악이 USB 전화기를 통해 |
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| 윈도우 시작메뉴 -> 제어판 -> "사운드 및 오디오 장치"를 선택합니다. | |
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통화중에 자신의 목소리가 메아리로 다시 자신에게 들리는 현상(에코현상)이 발생할 경우에는 |
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일부 아이피 공유기 중에는 공유기 자체가 방화벽처럼 동작하도록 제조된 제품이 있을 수 있습니다. 그러한 경우 해결할 수 있는 방법은, 아이피 공유기 세팅에서 아이엠텔이 사용되고 있는 PC 주소를 아이피 공유기 세팅 방법은 아이피 공유기 매뉴얼 또는 설치 및 제조 회사를 통해 확인해 보실 수 |
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인터넷 연결 상태와 방화벽 여부를 체크해 보시기 바랍니다. 1. WinXP Serivice Pack 2를 사용하고 계시다면 윈도우 방화벽으로부터 해제하셔야 합니다. 또한 PC 후면 단자에 헤드셋 연결을 잘못한 경우라면 홈페이지를 참조하여 마이크 부분, 이어폰 부분이 4. 사운드 카드 설정 오류 : 시작버튼을 누른 후 제어판을 실행 시킨 후, 종류별 보기로 되어 있다면, |
